【家族声音】汇聚专业的信托筹划专家、家族（企业）治理专家、财富管理专家和家族办公室领袖，每周一期与大家分享私人财富管理、家族（企业）顶层结构设计、家族力整体提升、家族（企业）投融资及家族（企业）危机化解和争议解决等方面的经验和见解。
每个家族企业都有所谓的“内部人”和“外部人”，也就是我们说的“内部所有者”和“外部所有者”。
所谓的“内部人”，一般指一直在家族企业当中拥有权力和地位，能够做出重要决定，掌握企业更多情况和信息的群体。他们为家族企业呕心沥血，肩挑重任。
相较而言，“外部人”一般指不具备家族企业所有者身份的，或者虽然有股份或者股权却没有表决权，对企业掌握的情况与信息较少的群体。他们对于所有者身份伴随的责任可能一头雾水，或者觉得应接不睱，希望对家族企业能够感受到更为强烈的联系。
同为一家人 互视为异己
若没有沟通与缓和机制的调整，两个群体之间的差异注定二者之间的摩擦不断升级。
“内部所有者”可能将自己视作承担重任的一家之主，自己每天都需要兢兢业业地长时间工作，有时候可能会对那些非公司职员的所有者产生不好的看法，会不由自主地质疑：为什么我这么拼命工作，而他就坐享其成地收股息呢？“
而“外部所有者“认为，“内部所有者”是享有特权的群体，他们是位高权重的董事会成员，他们的薪酬如此丰厚，而他们的奖金却无人所知。在“外部所有者“看来，“内部所有者”的工作就是千方百计地隐瞒自己不可告人的行径。
每每提到对方，“内部所有者”与“外部所有者”都会满腹怨言，任何一个群体都会滔滔不绝。即使那些嘲讽或质疑未曾明目张胆的表现，他们在心中也可能曾经这样暗自思忖过对方。种子一旦埋下，就会有剑拔弩张的一天。
做相互信赖的人 化干戈为玉帛
如何避免“内部所有者”与“外部所有者”剑拔弩张，或如何让已有的进退两难的困境迎刃而解呢？根据多年对家族、家族企业、家族成员治理的研究与实践，我们认为，首先每位所有者都应一视同仁，相互间给予对方足够的尊重。
作为“内部所有者”，尊重“外部所有者”可分别或共同采取下列几项措施：
1． 接受每位所有者。认识到“外部所有者”希望了解信息从而履行自己所有者职责的需求是真切的，他们同样能够为企业发展做出一定贡献；
2． 对自己的行为开诚布公。包括分享企业开销事宜，帮助“外部所有者”了解什么样的处理方式是恰到好处和必不可少，同时让“外部所有者”知道，“内部所有者”的薪酬水平与奖金在业界处于合理范围；
3． 想方设法的让“外部所有者”产生一种“传家宝效应“，帮助持股但不任职的家族成员们认识到，他们持股的家族企业，其价值无法估量；
4． 提供适当的信息，保证提供这些信息的方式是每位股东能够理解的；
5． 以诚相待；
6． 做一名出色的沟通者；
7． 认真倾听，以一种满怀敬意的方式加以回应与解决“外部所有者”的顾虑；
8． 做一个值得信赖的人，让其他股东可以建立相应的信赖感；
9． 扮演好教育者的角色，帮助“外部所有者”对所有权具有全面而深入的了解家族企业；
10． 对于权力和地位要具有一定的敏感性，不要将所有的功劳都包揽到自己身上；
11． 当无法转变自己对于“外部所有者”的态度时，考虑收购“外部所有者”持有的股权。
作为“外部所有者”，尊重“内部所有者”可分别或共同采取下列几项措施：
1． 对业务要在意，要上心。为维护自己所持有资产的持续性和成功全力以赴；
2． 理解“内部所有者”所面临的挑战，并对其加以尊重；
3． 自我教育，通过扩充自己相应的知识储备来赢得“内部所有者”的尊重；
4． 了解在家族企业中对于资金的竞争情况，认识到自我需求与企业需求实现平衡的必要性；
5． 保证自己具有不依靠家族企业的财务独立性；
6． 寻找参与企业中的方法，感受自己与家族和家族企业之间的联系；
7． 不要对企业指手画脚；
8． 成为值得信赖的人。
我们认为，无论家族企业的所有者是不是在企业内部就职，他们都一定要做到齐心协力，设身处地的站在对方的角度思考问题。这样，矛盾自然迎刃而解，才能众志成城地推进家族企业不断向前。
曹章莹
大成律师事务所律师
和丰家族办公室家族（企业）治理专家
中国家族力研究中心研究员
长期专注于大型私企所有权人等高净值私人客户财富主线归集与保全、家族（企业）治理与财富管理、家族（企业）法律筹划、家族（企业）投融资、家族信托与保险筹划、所有权结构与商业模式、家族(企业)危机化解等领域的研究与实践。
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[来源：和丰家族办公室]
