【家族声音】汇聚专业的信托筹划专家、家族（企业）治理专家、财富管理专家和家族办公室领袖，每周一期与大家分享私人财富管理、家族（企业）顶层结构设计、家族力整体提升、家族（企业）投融资及家族（企业）危机化解和争议解决等方面的经验和见解。
艾伦20 岁了， 是一家大型分销企业创始人的孙子（目前在上大学，主修的专业是哲学；就目前的专业来讲，艾伦觉得自己的自己的职业方向和家族企业是南辕北辙的）。他正在抱怨：“我就是不懂。”虽然他并没有在家族企业中扮演活跃的角色，但是他持有这家企业的少量股份，而且也会定期参加家庭会议。他在会议休息期间和自己的一个堂兄聊天。作为主修哲学系的大学生，他觉得自己的职业方向和家族企业是南辕北辙的。他说：“几年前，我们编写了听起来冠冕堂皇的家族使命声明，并且加以采用。但是在刚刚过去的两小时，我们一直都在谈论存货周转率的问题。真是无聊至极！这些事情和我们的家族使命及家庭关系之间到底有什么关联？”于是，他的堂兄略带挑衅地说：“我们再开会时，你不妨提出这个问题”。
会议中途休息之前，在公司出任高管职位的6 位家族成员坐到了23 位亲属的面前，这些人是全部的所有者。他们指出，利润率的小幅增长得益于销量的健康增长，而这一增长的部分原因为平均存货周转率从每年6.8% 提升至7.2%，尽管事实证明，企业收到应收账款的时间更长了。
作为第2 代家族成员的首席执行官问道：“大家对报告有没有什么问题？”艾伦马上举起了手：“存货周转率提高和我们家族的使命声明之间到底有什么关系？”整个会议室鸦雀无声。这位首席执行官答道：“这是一个好问题？谁想要来回答一下？”其中一位家庭成员试探性地答道：“如果存货周转次数越多，我们销售的产品数量就会越多，赚的钱也越多。然后，我们就可以用这些钱来做好事。”
“没错，”另外一位家庭成员补充道：“在我们的使命声明中，我们承诺要管理好托付给我们管理的资源。如果存货周转速度变快，那么滞销的瓷砖数量就会越少，我们在管理资源方面的表现就会更加出色。”
“答得很好，”首席执行官说道：“但是，我们怎么做才能改善存货周转呢？”
“采购的时候眼光更加独到。”“了解我们的客户到底想要什么。”“愿意在技术、设施与培训方面投资，从而实现持续改善。”大家开始各抒己见。
于是，首席执行官主动提出来：“让我来总结一下我所听到的答案。我们的使命声明提到了整个家族同心同德，也提到了机遇。另外，这份声明也描述了作为家族企业活跃所有者与管理人能够带来的好处。此外，它指出，我们愿意承担管理好我们的资源，并且提供稳定而具有意义的就业的责任。我们希望自己的企业可以借助精心管理实现高于平均水平的投资回报率。它指出我们将拿出我们创造的部分利润，来改善我们所在的社会及环境。”
这位首席执行官接着说：“虽然存货周转这个说法听起来平淡无奇，但是我认为我们可以看到它与我们家族使命的方方面面都紧密相连。艾伦，谢谢你提出这个问题。”艾伦从来没想过，商业蕴藏着这么深厚的哲学。他也从来没有考虑过哲学实际上和像库存周转率这样实际的事项如此息息相关。
最后，他说：“我想，我有点儿明白了。”
有效所有权的传承
上面这个小故事就是一个真正有心的家族如何进行企业所有者教育与准备的范例。首先，我们要认可艾伦的做法。这位年轻的所有者有些搞不明白，想要了解为什么像“存货周转”这样了无生趣的概念与家族在使命声明中为自己界定的高尚目标之间会有什么关系。艾伦在家族会议上提出了困扰自己的问题，实际上相当于采取主动创造进行自我教育的机会。
而群体中的其他成员在倾听了艾伦提出的问题后，表现出了足够的尊重，并抱着这样的态度给出了一些答案。因为群体中有这样一种意识，就是并不只有艾伦一个人不清楚问题的答案，而且在他们看来，这个问题是值得探讨的。
在首席执行官的带领下，团队回顾了家族的使命声明，并且探讨了家族使命和库存周转之间的联系。通过这种方式，家族成员提醒自己家族代表的是什么，以及如何利用企业来实现家族目标。因此，不久之后，艾伦就开始逐渐明白了库存周转与提供就业机会，以及改善社会等目标之间的联系。
下一代所有者的教育
拥有几百年历史的企业，其经久不衰的秘诀之一，就是他们向每代的继任者都传达了对如何成为优秀所有者的理解。
想要担任一名负责的家族企业所有者并不是一件水到渠成的事情，这是一个学习的过程，就好像一个人需要通过学习才能成为车辆的合格所有者（你需要妥善驾驶车辆，同时还需要注意车辆的保养情况），或者房屋的合格所有者（你需要定期进行清扫，需要粉刷房屋，还需要保证所有需要修理的地方都得到妥善处理）。
遗憾的是，在教授下一代如何成为高效的企业所有者这个问题上，很多家族都采取了顺其自然的态度。一般情况下，完全听天由命的结果是难以尽如人意。在这些家族当中，很多到最后需要绞尽脑汁地寻求各种各样的方式保护企业，以免其受到所有者的伤害，因为这些所有者对自己应该担负的职责一无所知。
最为理想的情况是，让家族成员做好准备，成为高效的所有者， 需要（a） 家族在培养所有者的过程中尽心尽力；（b）新所有者或有可能成为所有者的家族成员承诺自己会成为出色的所有者，并且不遗余力地投入相应的学习中。
如何培养下一代所有者？下面列举了一些步骤可供遵循。
1. 成为一位优秀的所有者
首先要拿出所有者应有的态度（参看第4 章），以身作则地为其他家族成员树立榜样，让他们可以参照。孩子们都是有样学样，成人也同样如此。你应该认识到，年轻人学习如何成为出色所有者的第一课。是凭借着作为家族一分子的身份，从家族企业所有者的这个身份中找到意义、价值和满足感。
2. 将重点放在树立孩子优秀的价值观、道德观与职业观上
优秀、负责而高效的所有者，其行为方式深深扎根于价值观与职业道德观。如果能首先树立这些观念，成为出色的所有者也就成为水到渠成的事情。
3. 灌输管理者观念
向未来股东传达，所有者的身份意味着他们需要认真打理一家企业，就好像他们孩童时代，大人教会他们看管好自己的玩具一样。成为企业的所有者不是为了追名逐利，也不是为了满足自己的控制欲。
4. 从孩子抓起
在教育过程中，你应该注意每次渗透一点儿信息，只有这样，年轻人才能容易吸收与理解。所有者教育也是同样的道理。在介绍信息的过程中，你应该抓住机会明确说明自己的价值观，强化有关价值观和职业道德观的部分。让孩子小小年纪就接触到家族企业，让他们在企业中早早经历一些正面的体验。尽可能让他们知道，企业并不是让家族衣食无忧的手段，企业的经营还需要兢兢业业，还需要原则分明。
5. 了解餐桌的力量
年轻人所学到的有关如何成为负责任的所有者的知识，大多都是以非正式的方式获知的，在餐桌上、在车里、在企业里随便走走的过程中，或者在公司的野餐会上。你应该寻找各式各样的机会，以一种妙趣横生的非正式方式介绍这些知识。
一位儿子还记得，自己的父亲作为衣物批发商，曾经一家人在小镇上度假时，带他们去自己客户的店铺。“他们看到我们好像很高兴。他们还会亲切地欢迎，有时还会把我们带到自己家里吃饭。”有时，父亲从这些店铺出来时已经拿到了新的订单，或者收回了账款。有一次，在儿子11 岁那年，他们开车路过一个小镇的广场，广场上都是人，他的父亲说道：“我敢打赌，这个镇上所有人屁股上穿的都是我们家的内裤。”
这位儿子说道：“我从这些谈论中所学到的分销知识，比我在商学院的任何一门课上学到的都要多。就这样，我开始了解到，我们家从事的事情，就是帮助那些人获得自己的衣物。这一点相当重要，因我们是从事相同业务的衣物供应商这个巨大网络中的一分子。我觉得这个行业挺棒的。如果你让我坐下来，口若悬河地给我上课，我可能早就已经瞌睡连天了。”
6. 不要对孩子隐瞒任何消息，无论是好是坏
如果发生了一场危机或一些美好的事情，都应该抓住这一机会来帮助孩子更好地了解企业。让他们知道到底发生了什么事情，为什么这件事具有至关重要的意义，最后怎么得出的最终决定及决策中所隐含的价值观——最后一点才是最重要的。
7. 解开所有权神秘的面纱
所有者身份不应该被视作成人礼，而是应该被当成作为拥有企业的家族的一分子不可避免会接触的事情。对于所有权要做到透明与开诚布公。对于谁持有股份也没有必要遮遮掩掩。对年轻人提出的问题有问必答。邀请他们参加股东会议，即使他们还没有获得股东身份。
胡弯
和丰家族办公室法律筹划专家
北京大成（广州）律师事务所律师
美国伊利诺伊大学香槟分校法学硕士
专注于家族（企业）治理、家族信托架构设计、跨境并购与重组、公司治理与商业模式、商业体系（集团化）构建、公司及项目法务综合支持、民商事仲裁与诉讼等领域的研究与实务。
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[来源：和丰家族办公室]
